En el marco del último día del Hot Sale, desde la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) se recuerda a vecinos y vecinas que, además de acceder a importantes descuentos, tienen derechos que deben ser respetados en toda compra, especialmente en las realizadas de forma virtual.
Por eso, se comparte una serie de consejos clave para realizar compras seguras e informadas:
Cobros duplicados
Si se detecta que el mismo producto o servicio fue cobrado más de una vez, corresponde reclamar el reintegro inmediato del monto extra. Es fundamental conservar los comprobantes de pago y, en primera instancia, contactar al vendedor. Si no hay solución, se debe acudir al banco o entidad emisora de la tarjeta.
Productos que no llegan
Si el artículo adquirido no es entregado dentro del plazo pactado, se puede exigir la entrega o cancelar la compra con reembolso completo. El proveedor tiene la obligación de respetar los plazos informados al momento de la venta.
Derecho de arrepentimiento
En compras realizadas a distancia o por internet, el consumidor tiene 10 días corridos desde la recepción del producto para arrepentirse de la compra, sin necesidad de dar explicaciones. En ese caso, el proveedor debe devolver el dinero y el comprador restituir el producto en condiciones.
Políticas de cambio
Si el producto recibido está en buen estado pero no cumple con las expectativas por talle, color, modelo u otros motivos, el comercio podrá ofrecer un cambio siempre que haya informado previamente esta posibilidad de manera clara y visible.
Publicidad engañosa
Cuando el producto no cumple con lo que prometía la publicación, el consumidor puede exigir que se respete lo ofrecido o anular la compra. La publicidad es parte del contrato y debe cumplirse.
Deber de información
Toda persona tiene derecho a recibir información clara, veraz y detallada sobre lo que está adquiriendo: precio final, características, condiciones de entrega, garantías, medios de pago, entre otros. Si este derecho no se cumple, se puede reclamar.
¿Dónde reclamar?
En primera instancia, se recomienda contactar directamente al proveedor, ya que muchos conflictos se resuelven de forma directa.
En caso de no obtener respuesta, los consumidores de Rafaela y la región pueden acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), ubicada en Bv. Hipólito Yrigoyen 421, con turno previo que se gestiona en www.rafaela.gob.ar/turnos.
Además, también pueden registrar su reclamo en la plataforma nacional de Defensa del Consumidor:
https://autogestion.produccion.gob.ar/consumidores
Todos estos derechos están respaldados por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y el Código Civil y Comercial de la Nación. En este Hot Sale, cuidar el bolsillo también es ejercer el derecho a comprar de forma segura e informada.
